Образец должностной инструкции портье в 2024 году

Из статьи вы узнаете:

Чтобы составить локальный нормативный акт, конкретизирующий права и обязанности сотрудника, нужно посмотреть образец должностной инструкции портье. Это поможет внести в документ правильные формулировки, чтобы избежать разногласий, касающихся трудовых обязанностей.

Образец документа

Скачать образец должностной инструкции портье

Содержание должностной инструкции

Обычно документ состоит из 4 разделов:

Общие положения.
Обязанности сотрудника.
Права сотрудника.
Ответственность сотрудника.

В каждом разделе содержатся положения, касающиеся трудовой деятельности портье в гостинице или отеле. Важно внимательно отнестись к составлению документа, чтобы при возникновении судебных споров можно было сослаться на его положения.

Для руководящих должностей или в больших компаниях обычно разрабатывают более объемную должностную инструкцию, чтобы конкретизировать все особенности работы сотрудника. Например, в документ могут быть дополнительно включены разделы:

Оценка результатов труда сотрудника (KPI).
Правила внесения изменений в ДИ.
Особенности взаимодействия с персоналом.
Правила оплаты труда.

Для небольших и средних организаций достаточно стандартных ДИ, содержащих четыре раздела. Отметим, что такой документ не является обязательным, однако рекомендуется, так как упрощает некоторые рабочие и спорные моменты.

Важно! Должностную инструкцию можно сделать приложением трудового договора или составить в виде обособленного ЛНА.

Рассмотрим каждый ее раздел подробнее.

Общие положения

Здесь указываются общие характеристики должности портье:

кому подчиняется сотрудник;
как его принимают на работу и увольняют с нее;
на какие нормативные и иные документы он должен ориентироваться в работе;
требования к образованию и стажу работы сотрудника;
кто заменяет его во время отсутствия, например, пока он находится в отпуске;
другие общие параметры.

Важно! Требования к знаниям и навыкам портье могут отличаться в зависимости от того, в гостинице какого класса он работает. Например, некоторые работодатели могут требовать достойное знание английского языка.

Обычно в первом разделе ДИ указывают:

1) Портье находится в подчинении у дежурного администратора отеля.

2) Сотрудник принимается на должность и увольняется с нее через издание управляющим отеля приказа.

3) Претендент на должность портье должен соответствовать следующим требованиям:

законченное среднее образование;
опыт работы в гостиничном деле от одного года.

4) Если портье какое-то время нет на рабочем месте, то его подменяет другой работник, назначенный приказом управляющего отелем.

5) Портье должен знать:

требования к качеству обслуживания постояльцев отеля;
законодательство, регламентирующее его работу;
нормативы общения с постояльцами;
стоимость и перечень услуг, которые предоставляются отелем;
порядок размещения клиентов в отеле;
правила бронирования номеров отеля, заселения, выписки клиентов и кассовых расчетов с ними;
правила оформления документов для постояльцев;
показатели оценки качества обслуживания персонала;
правила безопасности, дисциплины и дресс-кода для работников отеля.

В своей работе портье руководствуется:

законами,
профстандартами;
внутренними ЛНА работодателя;
данной должностной инструкцией.

Обязанности сотрудника

В этом разделе описываются трудовые функции работника, выполнения которых от него вправе требовать руководство. Они бывают трех видов:

Базовые – относятся к любой должности, так как имеют общий характер, например, обязанность придерживаться правил охраны труда и других норм.
Профильные – это трудовые обязанности, характерные для определенной профессии.
Вспомогательные – функции работника, которые дополняют профильные обязанности. Они не должны препятствовать выполнению основной работы.

Важно! Для составления ДИ портье можно использовать Профессиональный стандарт 33.022 «Работник по приему и размещению гостей».

Обычно в ДИ указывают следующие функции портье:

помощь в заселении постояльцев отеля и их размещении в номерах;
содействие клиентам в оформлении документов;
контроль качества подготовки номеров к заселению новых постояльцев;
контроль за своевременностью и полнотой оплаты услуг постояльцами;
помощь сотрудникам в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами отеля;
доведение до дежурного администратора информации о возможных чрезвычайных ситуациях;
взаимодействие с персоналом отеля по поводу помощи клиентам;
контроль за соблюдением правил чистоты в отеле;
ведение требуемого документооборота;
информирование администратора о предметах, утерянных или забытых постояльцами;
выполнение распоряжений дежурного администратора, не противоречащих трудовым обязанностям;
консультирование клиентов и предоставление им помощи в рамках своей компетенции;
обеспечение сохранности и выдача карточек и ключей от номеров.

Вам также будет интересно:

— Должностная инструкция бортпроводника: образец 2024
— Должностная инструкция инженера-теплотехника

Права сотрудника

В ст. 21 ТК РФ указаны основные права работника. В ДИ могут предусматриваться дополнительные права, например, предоставление сотруднику рабочей формы или повышение квалификации за счет работодателя, возмещение служебных расходов.

Для создания этого раздела можно использовать соответствующие параграфы из профильных справочников и профессиональных стандартов.

В ДИ могут быть указаны такие права портье:

предлагать способы улучшения своей работы управляющему отеля;
требовать от управляющего отеля создания условий, необходимых для эффективной работы;
в ходе работы получать доступ к служебным помещениям отеля;
получать доступ к внутренним документам и данным, связанным со своей работой;
знакомиться с проектами документов, касающихся своих должностных обязанностей.

Ответственность сотрудника

В этом разделе содержатся общие формулировки. Указывать конкретные виды наказания здесь нельзя, так они определяются после проведения установленных процедур. В некоторых случаях необходимо обратиться в суд, привлечь свидетелей и рассмотреть доказательства.

Общие формулировки могут быть такими, как указаны ниже.

Вам также будет интересно:

— Должностная инструкция ведущего инженера 2024
— Должностная инструкция инженера-проектировщика

Портье несет ответственность за:

невыполнение своих трудовых обязанностей, указанных в данной должностной инструкции, ТД и иных локальных актах работодателя – в пределах, установленных трудовым договором;
несоблюдение норм законов – согласно гражданскому, административному, уголовному законодательству;
причинение материального ущерба имуществу работодателя – в пределах, установленных соответствующими законами и иными нормативно-правовыми актами.

Порядок утверждения должностной инструкции

Перед утверждением документа нужно, чтобы его проверили специалисты фирмы:

Кадровик – на предмет соответствия внутренней документации.
Юрист – на то, соответствует ли он положениям трудового законодательства.
Делопроизводитель – на то, правильно ли оформлена ДИ.

Документ составляется в двух экземплярах. После внесения правок, он передается на ознакомление сотруднику. Если он согласен с его положениями, то проставляет подпись. ДИ также подписывает руководитель и специалисты компании, ответственные за ее утверждение.

Важно! Если организация большая и нужно много ДИ, то лучше сначала утвердить регламент, устанавливающий процесс их создания и утверждения.

Итоги

Таким образом, должностная инструкция портье не имеет строго установленной формы. Обычно она состоит из четырех разделов. В ней указываются: общие положения, обязанности, права и ответственность сотрудника. Работодатель вправе расширить содержание документа на свое усмотрение.

Для составления ДИ лучше всего использовать соответствующие профессиональные стандарты и квалификационные справочники. Это позволит точнее обозначить требования к сотруднику и заполнить другие разделы документа.

ДИ утверждается в установленном порядке. Всего требуется два экземпляра документа, один из которых передается работнику, а второй – остается у работодателя. Важно, чтобы должностная инструкция соответствовала положениям трудового договора, ЛНА работодателя и действующего законодательства.

Источник: «Юридическая азбука»