Должностная инструкция менеджера по туризму содержит несколько основных разделов, однако, по желанию работодателя, может дополняться другими. Главное, чтобы их содержание не противоречило закону и не нарушало права сотрудника относительно него.
Образец документа
Что входит в должностную инструкцию менеджера в турагентстве?
Должностная инструкция (далее — ДИ) состоит из 4-х разделов:
- Общие положения.
- Обязанности работника.
- Права работника.
- Ответственность, оценка деятельности работника.
В ДИ менеджера по туризму часто включают пятый раздел, который называется «Условия работы».
Далее мы рассмотрим содержание ДИ (кратко). Вы также сможете скачать образец документа, чтобы скорректировать его под свою организацию.
Общие положения
В данном разделе содержится основная информация, в которую входит следующая:
1) Что устанавливает ДИ. Речь идет о трудовых обязанностях, правах и ответственности работника туристической сферы.
2) Кто нанимает сотрудника на должность и увольняет его с работы. Обычно это руководитель фирмы, а основаниями трудоустройства и увольнения менеджера являются соответствующие приказы.
Вам также будет интересно:
— Должностная инструкция младшего воспитателя ДОУ
— Должностная инструкция экскурсовода: образцы
3) К какой категории принадлежит менеджер по туризму, и какие сотрудники у него находятся в подчинении. Работник принадлежит к категории «специалистов». Когда у него в подчинении есть другие сотрудники, то их должности указываются в инструкции.
4) У кого в подчинении находится менеджер по туризму (указывается руководитель организации).
5) Требования к соискателю, назначаемому на должность менеджера по туризму. Обычно они следующие:
-
наличие высшее образования по профессии в сфере туризма;
-
допускается среднее профессиональное образование по направлению «туризм» при условии опыта работы в туристической сфере минимум 3 года.
6) За что отвечает работник. Это краткий перечень его обязанностей:
-
результативное выполнение переданной ему работы;
-
соблюдение правил дисциплины, например, трудовой;
-
обеспечение сохранности документов, находящихся у сотрудника, а также информации, представляющей коммерческую тайну.
7) Какими знаниями должен обладать сотрудник. В их числе:
-
законы и другие НПА, касающиеся туризма;
-
порядок составления и оформления договоров на оказание туристических услуг;
-
особенности расчета стоимости туристических услуг;
-
особенности бронирования услуг и билетов;
-
порядок работы консульских и визовых служб;
-
алгоритм взаимодействия с гостиницами, организациями-перевозчиками;
-
основные правила менеджмента;
-
теоретические основы и методы маркетинговых исследований услуг в сфере туризма;
-
иностранный язык;
-
определения и аббревиатуры, используемые в сфере туризма;
-
местонахождение стран мира;
-
оформление документации для туристов;
-
правила делопроизводства;
-
способы обработки сведений с применением компьютерных технологий, технических и коммуникативных средств связи.
8) Какими требованиями и НПА руководствуется работник в своей работе:
-
ЛНА организации, ее организационно-распорядительными документами;
-
ПВТР (правила внутреннего трудового распорядка) и охраны труда, нормативы техники безопасности, санитарные нормы, правила противопожарной защиты;
-
приказами, решениями и другими распорядительными документами своего начальника;
-
должностной инструкцией.
9) Кто заменяет менеджера по туризму на время его отсутствия, например, при нахождении в отпуске или на больничном листе. В ДИ может быть прописано сотрудник какой должности выполняет обязанности отсутствующего работника.
Обязанности работника
Это довольно большой раздел, в котором описываются все обязанности менеджера, работающего в сфере туризма. К ним относятся:
-
анализ мотивации спроса на услуги в сфере туризма;
-
изучение потребностей потенциальных покупателей туристических услуг;
-
проведение переговоров с туристическими операторами;
-
подготовка проектов договоров и обеспечение их подписания сторонами;
-
определение (по согласованию с туроператором) стоимости туристического продукта;
-
организация мероприятий, направленных на увеличение продаж туристических услуг;
-
консультирование туристов о правилах въезда в страну временного пребывания, а также правилах нахождения в ней;
-
подписание договоров на продажу туристического продукта;
-
предоставление туристам основных сведений об условиях договоров, заключаемых между туроператором и турагентом;
-
предоставление непосредственному руководителю отчетов о выполненной работе;
-
анализ причин представления клиентами претензий и жалоб по поводу оказания туристических услуг или исполнения условий договора;
-
принятие мер, направленных на устранение недостатков при оказании услуг;
-
поддержание взаимодействия с постоянными покупателями туристических продуктов;
-
управление доходностью направления.
В этом разделе может быть сказано, что, по необходимости, менеджер по туризму может привлекаться к сверхурочному выполнению своих обязанностей в порядке, установленном законодательством о труде.
Права работника
Обычно в ДИ указывается, что менеджер по туризму обладает правом:
-
давать работникам и службам, находящимся у него в подчинении, поручения по вопросам, входящим в его профессиональные обязанности;
-
контролировать исполнение поручений, данных отдельным сотрудникам или службам;
-
запрашивать и получать у непосредственного начальника документы и другие данные, необходимые для исполнения своих трудовых обязанностей;
-
подписывать и визировать документы в границах компетенции;
-
взаимодействовать с другими компаниями, учреждениями для решения рабочих и иных задач, отнесенных к компетенции менеджера;
-
выносить на рассмотрение руководства организации представления об увольнении, назначении, поощрении сотрудников, состоящих в структурных подразделениях, подчиненных менеджеру по туризму;
-
использовать иные права, указанные в ТК РФ и других НПА.
Ответственность, оценка деятельности работника
В этом разделе содержатся общие формулировки по поводу ответственности работника. Так, может быть указано, что менеджер по туризму несет ответственность в случаях, установленных законодательством, за:
-
неисполнение или некачественное исполнение поручений непосредственного начальника;
-
неисполнение или некачественное выполнение своих трудовых обязанностей или порученных задач;
-
незаконное использование своих служебных полномочий, а также их применение в личных целях;
-
предоставление руководителю ложной информации об выполнении данной ему работы;
-
непринятие мер, направленных на пресечение обнаруженных нарушений требований техники безопасности, противопожарных и иных правил, которые создают угрозу безопасной работе организации, ее сотрудников;
-
несоблюдение требований трудовой дисциплины.
Что касается оценки работы менеджера в сфере туризма, то она проводится:
-
непосредственным руководителем постоянно, при ежедневном выполнении сотрудником своих трудовых обязанностей;
-
аттестационной комиссией организации время от времени, но минимум раз в 2 года на основе документированных результатов работы за период оценки.
При этом главными показателями оценки работы сотрудника являются: качество, полнота и соблюдение сроков выполнения им обязанностей, установленных ДИ.
Условия работы
В этом разделе указывается, что режим работы сотрудника устанавливается ПВТР, действующими в организации.
Оформление ДИ
Как правило, готовый вариант должностной инструкции вычитывают ответственные лица. Ими могут быть: начальник отдела кадров, юрист, делопроизводитель. Они проверяют правильность составления документа. Если необходимо, то в него вносятся правки. После этого лица, участвующие в составлении ДИ, подписывают ее.
Работник также расписывается в ДИ, указывая, что он ознакомлен с ее содержанием. Он ставит свою подпись, ее расшифровку и дату ознакомления. Работодатель утверждает документ.
ДИ составляется в 2-х экземплярах: по одному для каждой стороны трудового договора — работника и работодателя. Работник расписывается, что получил свой экземпляр должностной инструкции на руки.
Итоги
Таким образом, составить ДИ менеджера по туризму несложно. Однако проще всего это сделать, используя пример или шаблон.
Источник: «Юридическая азбука»
Насколько полезной оказалась эта статья?
Оцените статью!
Средний рейтинг 5 / 5. Всего голосов: 10